客户心理探索,提高买家满意度----西部码头

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所谓满意度.是顾客在购买了商品以后的满意程度.作为一个买家,除了得到商品的使用权,也要求得到一种欢愉的购物心态.这种购物后的满意度,卖家不能忽略.这是影响评价和扩大声誉的重要因素.

这篇文章写的轻松点.为了事实说话,这里收集了一些中评和差评内容作为参考

1个化装品交易的买家评价内容： 价格便宜，东西还可以，就是量比较少(中评)
解释：7元5件的东西,你还要多少啊?这个可以说拍拍中最便宜的了.

1个日用品交易的买家评价内容： 很好不错。。。。发货速度还行··恩 (中评)
解释：我给你发货了,完好无损.你为什么给我个中评?

1个未使用财付通交易评价内容： 我没有银行卡 么有钱 8好意思啊 (中评)
解释：你这个买家太不诚信了.其他话就不说了.

1个虚拟物品交易评价内容： 原本双方公平交易互利互惠是件愉快的事，但是收钱不付货却自称已付，还索要买家密码，说是查帐户，无论是真是假，恐怕没有人会傻的交出自己的密码吧。如果每个纠纷都要以买家发誓“骗子死全家”来解决，那么恐怕这个小店的前途也不那么乐观了。(差评)
解释：我发誓骗人死全家，你说发誓无用。然后要求你发誓，立刻给了退款。买家有没有在我的角度去仔细去想想我的感受，网络虚拟交易何时能有一个公正的平台，期待中！

1个手机产品交易评价内容： 东西太便宜了.我到现在都不敢相信.总觉得没这么好的事,先给个中评吧 (中评)
解释:我东西便宜也不好?你太不讲道理了.


看到以上这么多中评或差评,卖家是否考虑过,买家为什么这么做呢?做为一个优秀的卖家,不能在买家身上找理由.而要从自己身上找答案.分析上面几个案例,第一个买家觉得东西少于他期望的,而卖家在介绍商品时候,完全可以让买家有这样的心理准备.
第2个买家,觉得还行,马马虎虎.我想,这个买家觉得这次交易太平淡,缺乏人情味.如果卖家多点交流,应该可以获得一个好评吧.
第3个买家应该是个线下买家,好象是个新手.面对这样买家,作为卖家更应该给予适当的引导.买家一定把评价看成双方交易一个评估,因为没有财付通付款,买家觉得不完善,所以勉强给了中评,买家这个中评甚至还有包含一些歉意，也说明买家在这次交易中并没获得购物的开心。
第4个交易明显是双方缺乏信任.虚礼装备主要就是做老顾客生意的.为了避免纠纷，充值卖家应该保存截图,如果没立刻到买家帐户，卖家可以出示发货截图，让买家安心的等一等.哪怕是特殊原因造成一些损失,也要先给买家一个良好的心情.当然如果买家确实是个骗子.卖家可以拿没货等理由推脱，甚至进行举报。
第5个是手机交易.很多买家都会因为价格便宜,导致使用时候杞人忧天.卖家越是优惠的东西,就越是要编好理由,让买家放心.提心吊胆的使用一个便宜的东西,还不如去买个贵的安心使用算了.
这里面很重要的一点,就是沟通.网络购买的买家,无非是希望得到实惠.而东西质量是他们最担心的.只有通过沟通,才能使他们拥有健康的购物心态.
五星电器,国美电器这些大卖场,生意非常火暴.除了价格优惠以外.还给大家诚信和放心的感觉.又便宜,又放心,自然是首选。大家可能没注意到,无论五星还是国美,在售后得到安装工的反馈单后,一定会再一次和买家电话联系,询问是否满意,安装工人有没要水喝,有没留在买主家里吃饭.......
安装完成,买家已经在反馈单上签上满意字样了，他们这个电话难道是多此一举?
其实,他们这样做的目的.不是关心他们的工人是否称职,而是关心他的买家会不会满意到再次购买，或者主动像邻居亲戚宣传.这个电话确实有用,买家因此非常放心的使用.
这里我们学到一个道理: 买家付了钱.收到货.你还表现出对他的关心,这样的效果，1次顶买前的10次.会大大增加他的满意度.

所以我做这个总结:想做一个精明的卖家,需要做到:
1:出售前,主动加买家QQ.并且为买家考虑自己的商品是否适合.毫不隐藏商品的缺点.
2:买家付款到财付通,卖家要立刻联系买家，告诉买家自己已经收到付款消息。尤其一些新手买家,在付款后总会有些不安。
3:发货前要向买家确认一下地址.表示工作谨慎.发货后要立刻告诉买家大概收到的货物的时间和发货号,如果特殊情况耽搁了，也不要等到买家询问再告之情况.
4:耐心询问买家是否收到货,提醒买家注意货物是否完好.
5:买家收到货后，确认买家对商品是否满意.如果买家有什么不满.卖家要拿出一定的措施.
另外.如果你的商品包装破损,或者开过封但是确实是全新的,你可以和买家说,这个东西最好先开封检验一下.他同意后,包装即使不完整,也不会怪卖家了.同时还要感谢卖家细心呢,有些买家明确要包装完好的(一般是送人,自用的一定会请你发货前检验的)那你也不能瞒他.如果很在乎包装完好.你给他邮寄个开封的,那等你的就是退货和差评了..千万别说这是骗人,就算是谎言,一样的东西,你说买家愿意开心的使用,还是提醒吊胆的觉得是在用二手货呢?


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一个人总想要改变发型，比如我真的很改变发型，可是我头发长长不舍得剪．．再加烫，柒发都会伤头皮和发质啊．

凉火oοΟ

最爱对买家说的话:你的满意是我们最终的目的...

西部码头

首先谢谢大家踊跃的顶帖~~`  也希望大家把 好的都发出来~~一起分享!
也请大家和我一起努力加油!不要放弃!
有几句话 我深有体会:
最深的体会就是马云的那句“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,

但是绝大多数人死在明天晚上,见不着后天的太阳。”
开网店成功秘诀只有三个词，那就是“方法+努力+绝不放弃”。你为什么还没有

成功？你是不是找对了方法？你是否足够努力？你是否已决定放弃？

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水晶之恋

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