本帖最后由 商城-Vanno 于 2011-7-11 13:09 编辑
QQ商城商户淘汰机制（暂行办法）
为了更好地提高商户的经营意愿，完善用户的购物体验并规范平台的市场运作，现QQ商城建立商城商户淘汰机制，具体规则如下：
淘汰机制名词解释：
1.试运营期：考虑到新卖家入驻商城后的实际经营情况，将商户入驻后的三个自然月作为试运营期，淘汰机制考核内容与正式运营商户不同，若试运营考核达到淘汰标准，则进入QQ商城商户淘汰流程。
2.成交额：指买家付款到财付通的金额。
3.DSR评分：即店铺动态评分，是买家在交易成功后对店铺进行的三项评分，包括“描述相符”，“服务态度”和“发货速度”三个方面，考核的DSR值是季度末三项评分的均值。
4.有效投诉：经商城侧认定为卖家责任的投诉。
5.有效投诉率：有效投诉与周期内总交易单量的比值。
6.商城商户入驻超时清退准则：
7.商城高压线：
1)任何时候不得提供虚假信息或虚假证据来欺骗客服人员，包括但不限于在交易纠纷中提供虚假凭证、虚报货物真实情况等；
2)任何时候在与买家或者客服沟通时不得使用不文明语言，不能出现进行讽刺、指桑骂槐等影响买家购买体验的情况；
3)在与买家沟通解决问题中不能出现使用各种形式沟通工具骚扰买家的情况（如：电话骚扰、空间恶意留言等）；
4)不能使用各种途径以及方式泄露买家个人隐私信息的情况（如：在拍拍及其他网站上散布买家资料等）；
5)任何时候不得出现销售与商品详情描述不一致的商品（如：商品中标注为正品，但是销售的确实仿品等；或者为过期等商品）；
6)不能出现以各种形式恶意攻击同行竞争对手的情况。
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发表于 2011-7-11 13:10
发表于 2011-7-11 16:49
吓人。。。
